Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES 
TIENDA ONLINE CORREOSCHILE 

Correos de Chile, rut 60.503.000-9, domiciliada en avenida Libertador Bernardo O’Higgins #1449, Santiago, ha elaborado estos Términos y Condiciones con el propósito que los consumidores (en adelante Usuarios) registrados y no registrados tengan conocimiento sobre el proceso de compra en el sitio web de comercio electrónico.  

Estos Términos y Condiciones (los “T&C”) regulan el acceso, navegación y uso del sitio web de comercio electrónico de CorreosChile destinado a la venta de productos filatélicos y productos institucionales (sobres, postales, sellos, artículos coleccionables, entre otros), así como las compras realizadas por clientes personas naturales y jurídicas (el “Cliente” o “Usuario”). 

El Usuario declara haber leído y aceptado íntegramente estos términos y condiciones antes de efectuar una compra. 

1. Identificación del proveedor 

La Tienda es operada por Empresa de Correos Chile, en su calidad de proveedor y vendedor de los productos ofrecidos en el sitio. 

•         Razón social: Empresa de Correos de Chile 

•         RUT: 60.503.000-9 

•         Domicilio: Avenida Libertador Bernardo O’Higgins #1449, Torre 2, Piso 3, Santiago, Chile 

2. Definiciones 

Para efectos de estos T&C, las siguientes expresiones tendrán el significado que se indica: 

3. Aceptación y modificación de los T&C 

El acceso y uso de la Tienda implican la aceptación de estos T&C. Para comprar, el usuario deberá aceptar expresamente los T&C mediante el mecanismo habilitado en la Tienda. 

CorreosChile podrá actualizar estos T&C cuando se requieran modificaciones o cambios operacionales, legales o de seguridad. La versión vigente de los presentes T&C será la publicada en el sitio. Las compras se regirán por la versión aceptada al momento de efectuarse la venta. 

4. Registro, cuenta y seguridad 

La Tienda permite compras con o sin registro de usuarios. Al momento de registrar los datos requeridos (check out), el usuario se obliga a entregar información veraz, completa y actualizada. 

El usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales (usuario/clave) y de todas las actividades realizadas desde su cuenta. En caso de uso no autorizado, deberá informarlo de inmediato a CorreosChile a través de los canales de contacto indicados. 

CorreosChile podrá suspender o bloquear cuentas cuando existan indicios de uso fraudulento, incumplimiento de estos T&C o riesgos para la seguridad del sitio y/o de los usuarios. 

5. Requisitos para comprar 

Para comprar en la tienda el usuario declara: (i) ser mayor de 18 años o contar con representación/autoridad legal suficiente; (ii) proporcionar datos de identificación y contacto válidos; (iii) contar con un medio de pago habilitado; y (iv) aceptar estos Términos y condiciones y la Política de Privacidad vigente. 

En caso de compras por personas jurídicas, quien actúe en su nombre, declara contar con las facultades necesarias para obligar a dicha entidad. 

6. Productos, precios y disponibilidad 

Los Productos se exhiben con su descripción, características relevantes y precio. CorreosChile procurará que la información sea completa y clara. El idioma oficial de la página será el  español, no obstante las alternativas de traducción que sean dispuestas en el navegador que utilice cada persona.  

 Los precios se expresan en pesos chilenos (CLP), salvo que se indique lo contrario, e incluyen IVA cuando corresponda. Los costos de despacho/entrega se informarán y desglosarán antes del pago, de acuerdo con el destino y modalidad seleccionada. 

La disponibilidad de stock se informará en la Tienda. Si por razones excepcionales un Producto no estuviese disponible una vez realizada la compra, CorreosChile informará oportunamente y ofrecerá alternativas conforme a la normativa aplicable (por ejemplo, anulación y reembolso, cambio por producto equivalente o espera con nuevo plazo). 

Las imágenes son referenciales. En productos filatélicos/coleccionables pueden existir variaciones menores (tono, papel, dentado u otras) propias del proceso de impresión o de la naturaleza del producto, lo que se informará cuando sea relevante. 

7. Proceso de compra y aceptación del contrato 

 7.1. Formación del consentimiento. El proceso de compra se realiza seleccionando Productos, agregándolos al carro, ingresando datos de despacho/facturación y eligiendo un medio de pago. Antes de pagar, la Tienda deberá mostrar un resumen de la transacción que incluya, la individualización del Producto, el costo total y las condiciones de despacho. 

 7.2. Confirmación. Una vez realizado el pago, CorreosChile enviará al usuario una confirmación de la compra y una copia de las condiciones del contrato por vía correo electrónico. 

 7.3. Verificación: CorreosChile podrá realizar validaciones de seguridad (por ejemplo, antifraude) antes de aceptar definitivamente una Orden de Compra. Si una operación fuese rechazada, se informará al usuario y se gestionará la reversa o reembolso, según corresponda. 

 7.4. Corrección de errores. Antes del pago el usuario debe revisar cuidadosamente el carrito, dirección de entrega y datos de facturación. Luego de la aceptación de compra, los cambios de dirección u otros ajustes se manejarán como solicitud y su concreción estará sujeta a factibilidad operacional. 

8. Medios de pago y seguridad  

La Tienda podrá admitir, entre otros, pagos mediante tarjetas de débito/crédito u otros medios que se habiliten en el check out. Los medios disponibles se informarán durante el proceso de compra. 

El procesamiento de pagos puede ser realizado por proveedores externos. CorreosChile no almacena datos sensibles de tarjetas cuando el pago se realiza mediante plataformas certificadas de terceros. El usuario debe utilizar medios de pago propios o autorizados. 

 CorreosChile podrá adoptar medidas de prevención y control de fraude. Cualquier operación sospechosa puede ser retenidas temporalmente, anuladas o requerir verificación adicional. 

9. Despacho, entrega, retiro y seguimiento 

9.1. Cobertura. La Tienda despacha a direcciones dentro de Chile. 

Si se habilitaran despachos internacionales, se informará en forma expresa y se aplicarán condiciones especiales (aduanas, impuestos, restricciones y plazos). 

9.2. Plazos. Antes del pago, se informará un rango estimado de entrega o despacho, en días hábiles. Dichos plazos pueden variar por contingencias logísticas, fuerza mayor o periodos de alta demanda. 

9.3. Costos. El costo de despacho se informará de forma desglosada del precio del producto y formará parte del costo total. 

 9.4. Seguimiento. Se informará el mecanismo para consultar el estado del envío (por ejemplo, número de seguimiento y enlace). 

 9.5. Recepción. El usuario debe proporcionar una dirección correcta y asegurar la recepción. Podría solicitarse identificación de quien recibe. Si la entrega no es posible por causas imputables al usuario (dirección errónea o ausencia reiterada), podrán aplicarse reenvíos o cobros adicionales  

 9.6. Daños en transporte. Si el paquete llega visiblemente dañado, quien recibe deberá dejarlo como observación al momento de la recepción y deberá tomar contacto con CorreosChile dentro de 48 horas con evidencia (fotos) al correo filatelia@correos.cl para evaluación. 

10. Derecho a retracto y devoluciones 

10.1. El usuario podrá ejercer el derecho a retracto dentro del plazo de 10 días contados desde la recepción del producto, sin expresión de causa. 

10.2. Para ejercer el retracto, el cliente deberá contactar a CorreosChile al correo oficial de la tienda Filatelia@correos.cl, indicando número de orden, identificación del comprador y el producto respecto del cual se retracta. CorreosChile informará el procedimiento de devolución física del producto y los plazos de reembolso.10.3. Estado del Producto. El retracto requiere la restitución del producto en perfecto estado, sin deterioro y con todos sus embalajes. El cliente debe conservar boleta/factura y embalajes cuando sea posible. 

10.4. Exclusiones. No existirá derecho a retracto en los siguientes casos: (i) bienes que por su naturaleza no pueden ser devueltos por haberse instalado o utilizado más allá de su inspección; (ii) bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez; (iii) bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor; y (iv) bienes de uso personal o higiene sellados cuyo sello haya sido abierto.  

La exclusión de este derecho se informará de forma previa y destacada en la Tienda, en el mismo lugar/momento en que se informe el precio y características del Producto. 

 10.5. Reembolsos. Una vez recibido el Producto devuelto y verificado su estado, CorreosChile gestionará el reembolso por el mismo medio de pago utilizado, salvo imposibilidad técnica o acuerdo con el cliente. Los plazos pueden variar según el proveedor de pago. 

 10.6. Costos de devolución. Los costos directos de devolución asociados al retracto serán de cargo del usuario, lo que se informará en el proceso de retracto. En caso de retracto, no se realizará devolución del costo del despacho. 

11. Cambios y garantía legal 

 11.1. Garantía legal. Si un Producto nuevo presenta fallas o defectos no imputables al mal uso, el cliente puede ejercer la garantía legal dentro de los 6 meses siguientes a la recepción, eligiendo entre: devolución del dinero, cambio del producto o reparación gratuita, cuando corresponda. 

 11.2. Procedimiento. El usuario deberá presentar boleta/factura y describir la falla con la mayor cantidad de evidencia posible. Correos Chile podrá requerir revisión técnica cuando sea necesario para verificar el defecto. 

 11.3. Productos sin falla. Los cambios por gusto o conveniencia (sin defecto) son una política comercial voluntaria. Si Correos Chile ofrece cambios voluntarios, se indicarán condiciones, plazos y exclusiones en la Tienda. 

 11.4. Compatibilidad con retracto. El ejercicio o exclusión del retracto no limita la garantía legal ni otros derechos del consumidor. 

12. Productos filatélicos y coleccionables: condiciones especiales 

12.1. Ediciones limitadas y numeradas. Algunos Productos pueden ser de edición limitada, numerados o con disponibilidad restringida. En tales casos, el stock puede agotarse rápidamente y la confirmación de compra estará sujeta a validación final de disponibilidad. 

 12.2. Condición y conservación. Los Productos filatélicos pueden requerir cuidados especiales (humedad, exposición a luz, manipulación). La Tienda informará recomendaciones. No se aceptarán cambios o retractos de productos que estuviere deteriorados por la manipulación posterior a la entrega. 

 12.3. Autenticidad. CorreosChile garantiza la autenticidad de los productos emitidos por CorreosChile. . Cuando se ofrezcan productos de terceros autorizados, se informará el origen y responsable. 

 12.4. Sellos y material filatélico. Dentro de sus posibilidades, Correos de Chile indicará si el material es nuevo, con goma, sin goma, usado, matasellado, u otra característica relevante para coleccionistas. 

13. Boleta/factura electrónica y comunicaciones 

El cliente autoriza el envío de documentos tributarios electrónicos (boleta o factura) y comunicaciones relativas a la compra (confirmación, estado de despacho, postventa) al correo electrónico informado en el momento de la compra. 

El cliente es responsable de mantener actualizado su correo electrónico y datos de contacto. Comunicaciones enviadas al correo registrado se entenderán válidamente efectuadas. 

14. Propiedad intelectual 

El contenido de la Tienda está protegido por derechos de propiedad intelectual e industrial. Su uso no autorizado, reproducción o distribución está prohibido salvo autorización expresa, previa y por escrito de CorreosChile o del titular correspondiente.  

Queda prohibida la reventa masiva automatizada o la extracción de datos (scraping) del sitio sin autorización. 

15. Protección de datos personales, cookies y ciberseguridad 

 15.1. Datos personales. Correos Chile trata datos personales del usuario solo para gestionar el registro, procesar compras, despachos, atención postventa, prevención de fraude y cumplimiento de obligaciones legales. El tratamiento se rige por la Ley N° 19.628.. 

 15.2. Política de Privacidad y Cookies. La Tienda contará con una Política de Privacidad y una Política de Cookies que detalla finalidades, bases de tratamiento, destinatarios, plazos de conservación y derechos de los titulares (acceso, rectificación, cancelación/supresión, oposición u otros aplicables). 

 15.3. Seguridad. CorreosChile adopta medidas de seguridad razonables para proteger la información y la continuidad del servicio. Sin perjuicio de lo anterior, el usuario reconoce que ningún sistema es completamente infalible o inquebrantable. 

16. Responsabilidad y limitaciones. 

CorreosChile no será responsable por: (i) interrupciones o fallas no ocasionadas por el incumplimiento de deberes de mantención, de Correos de Chile, así como por casos fortuitos o fuerza mayor; (ii) daños derivados de un uso indebido del sitio; (iii) demoras imputables a información incorrecta proporcionada por el usuario; o (iv) actos de terceros fuera de su control razonable; (v) entrega o pérdida de credenciales de cuentas o tarjetas bancarias de los clientes. 

En cualquier caso, la responsabilidad de CorreosChile se regirá por la legislación vigente y la aplicable a la empresa.  

17. Atención al cliente, reclamos y resolución de controversias* 

El usuario podrá realizar consultas, reclamos o solicitudes de postventa a través de los canales informados en la sección 1.  

CorreosChile registrará y gestionará el requerimiento dentro de 5 a 7 días hábiles máximo. 

18. Ley aplicable y jurisdicción 

Estos T&C se rigen por las leyes de la República de Chile. Para todo conflicto derivado de su interpretación o ejecución, serán competentes los tribunales ordinarios de justicia de la comuna de Santiago, sin perjuicio de los derechos del consumidor y competencias legales aplicables. 

19. Comunicaciones Promocionales o Publicitarias 

El usuario autoriza el envío de comunicaciones promocionales o publicitarias enviadas por correo electrónico.  

Sin perjuicio de lo anterior, en cualquier tiempo, el usuario podrá solicitar la suspensión de las mismas, haciendo “click” en el link dispuesto para ello.