Política de reembolso
En nuestra tienda, las solicitudes de devolución y reembolso serán evaluadas caso a caso, considerando la información entregada por el cliente y la evidencia disponible.
Para solicitar una revisión, el cliente deberá contactarse a través de los canales oficiales de atención e indicar al menos su número de pedido, motivo de la solicitud y, cuando corresponda, adjuntar antecedentes que respalden el caso, tales como fotografías, descripción del problema u otros medios de verificación.
Una vez recibida la solicitud, esta será analizada por nuestro equipo. La aprobación o rechazo de la devolución o reembolso dependerá de la validación de los antecedentes entregados, del estado del producto o servicio y de las condiciones particulares de la compra.
En caso de aprobarse la solicitud, el reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra o por el mecanismo que corresponda según el caso. Los plazos de procesamiento pueden variar dependiendo del medio de pago y de la entidad emisora.
No procederán devoluciones o reembolsos cuando no exista evidencia suficiente, cuando la información entregada sea inconsistente, o cuando la situación reclamada no sea atribuible a nuestra tienda.
Nos reservamos el derecho de solicitar antecedentes adicionales antes de emitir una resolución.